Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja podrške koji će voditi naš tim korisničke podrške i osigurati vrhunsku uslugu našim korisnicima. Idealni kandidat bit će odgovoran za nadzor svakodnevnih operacija podrške, razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva te osiguranje učinkovitog rješavanja upita i problema korisnika. Voditelj podrške igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i optimizaciji procesa podrške.
Kao Voditelj podrške, radit ćete u bliskoj suradnji s ostalim odjelima kako biste identificirali i implementirali poboljšanja u korisničkoj službi. Bit ćete odgovorni za obuku i mentorstvo članova tima, praćenje performansi i postavljanje ciljeva. Također ćete analizirati podatke o korisničkoj podršci kako biste prepoznali trendove i predložili rješenja za povećanje učinkovitosti.
U ovoj ulozi očekuje se izvrsna komunikacija, sposobnost rješavanja problema i strateško razmišljanje. Kandidat mora imati iskustva u vođenju timova, poznavanje alata za korisničku podršku i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i želite imati stvaran utjecaj na zadovoljstvo korisnika, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti uključuju upravljanje timom podrške, razvoj i implementaciju standarda usluge, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), te suradnju s tehničkim i prodajnim timovima kako bi se osigurala sveobuhvatna podrška korisnicima. Također ćete biti odgovorni za rješavanje eskaliranih problema i pružanje povratnih informacija višem menadžmentu.
Pridružite nam se i budite dio tima koji stavlja korisnika na prvo mjesto, uz mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i mentorstvo tima korisničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza KPI pokazatelja
- Rješavanje eskaliranih korisničkih problema
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Izrada izvještaja i prezentacija za viši menadžment
- Uvođenje novih alata i tehnologija za podršku
- Organizacija obuka i edukacija za tim
- Upravljanje rasporedima i resursima tima
- Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i standardima usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima
- Odlične komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje alata za korisničku podršku (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Visoka razina empatije i orijentiranost na korisnika
- Poželjna diploma iz područja menadžmenta, komunikacija ili srodnog područja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u vođenju tima korisničke podrške?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih korisničkih problema?
- Kako motivirate svoj tim?
- Koje KPI pokazatelje smatrate najvažnijima za korisničku podršku?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Imate li iskustva u radu s međunarodnim korisnicima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koji je vaš stil vođenja tima?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane usklađen s politikama tvrtke?
